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Analista de desarrollo servicio al cliente – Heredia, Provincia de Heredia

empleos en heredia

Se Solicita Analista de desarrollo servicio al cliente – Heredia, Provincia de Heredia

Principales Responsabilidades:

Elaboración del plan de capacidad para todas las áreas de atención al cliente
Realice cálculos de planificación (pronóstico) de la fuerza laboral que incluyan al menos los siguientes parámetros: AHT, Retiro, Llamadas por intervalo, Tendencia histórica, Incidencia de vacaciones, Pico y No pico.
Seguimiento mensual de la evolución de las previsiones frente a las reales. Realice una revisión si la variación supera el +/- 10%.
Genere requisitos diarios de personal para la zona y verifique el cumplimiento para garantizar un uso óptimo de los recursos en la gestión de volúmenes. Desarrollar e implementar planes para períodos de volúmenes de llamadas altos y bajos.
Preparar la dotación de personal correspondiente a Atención al Cliente y cuentas clave de forma mensual y semanal para asegurar la optimización de recursos
Programe el desbordamiento con al menos una semana de anticipación y comuníquelo a los supervisores correspondientes
Participar en la elaboración del calendario de vacaciones de la región.
Asegúrese de que las tasas de informes de RR.HH. coincidan con las informadas en Crest y en todos los informes del sector.
Brindar apoyo a los supervisores en el uso de asistentes por parte de los agentes. Compruebe que las ayudas utilizadas coinciden con todas las actividades registradas que incluyen el uso de aux.
Participar en el desarrollo y actualización de planes de cobertura por ausencias de atención al cliente (sistema de amigos).
Desarrollo, comunicación, actualización e implementación del plan de emergencia para asegurar el resultado óptimo en los KPIs del área.
Implementación, seguimiento y reporting asociados a nuevas herramientas o canales de comunicación con los clientes para fortalecer la experiencia del cliente, como chat, freshdesk, mct, ajustes IVR, GCCU y cualquier otra herramienta utilizada en campo.

Aplicar postularrecursohumano@gmail.com

Registro de Curriculum Vitae

Publicado por Empleos en Costa Rica Online

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